Anatomia de uma companhia de linhas aéreas

Ainda que as operações de cada companhia aérea específica possam variar, existe uma certa similaridade entre a estrutura de cada uma delas. Os ativos mais importantes de uma companhia aérea são seus aviões e seu pessoal. Uma linha aérea pode ter os melhores aviões do mundo, mas sem seus funcionários, não pode fazer nada.

Foto cedida pelo Aeroporto Internacional de Denver Funcionários de linha de frente, como atendentes do balcão de reservas, são o maior grupo de empregados das companhias aéreas

As linhas aéreas são representadas em público geralmente pelos funcionários que têm maior contato com os passageiros, como pilotos e comissários de bordo, mas há muito mais pessoas trabalhando nos bastidores. As maiores linhas aéreas podem empregar mais pessoas, mas as categorias de trabalho são, em geral, as mesmas, não importando o tamanho da companhia.

A seguir, veja os diferentes tipos de funcionários de uma companhia aérea:

• Funcionários da linha de frente: este é o grupo de pessoas que você vê com mais freqüência durante um vôo, eles compõem 85% da força de trabalho das companhias. Esta categoria inclui pilotos e comissários, atendentes de reserva, funcionários de check-in e do portão de embarque e seguranças.
• Operações: se os funcionários da linha de frente são o coração da empresa, os das operações são os que mantêm o bombeamento de sangue. Essas pessoas são responsáveis por reservar a aeronave e a tripulação que trabalhará nela. O pessoal das operações mantém as diretrizes em conformidade com os padrões da FAA e treinam as tripulações dos vôos. Nas operações estão incluídos os despachantes, que rastreiam todos os vôos da companhia.
• Manutenção: aviões são veículos de muitos milhões de dólares que devem passar por manutenções para que a empresa evite perder dinheiro. As aeronaves só dão dinheiro para a empresa enquanto estão transportando passageiros. Cerca de 10% da força de trabalho de uma companhia aérea é dedicada à manutenção.
• Vendas e marketing: se você tem curiosidade em saber quem define os preços, em geral pode encontrar essas pessoas nas divisões de vendas e marketing da empresa. Estes funcionários também têm tarefas envolvendo publicidade, vendas do setor de cargas, reservas, serviço ao cliente e alimentação.

Além das pessoas listadas acima, que compõem a folha de pagamento da maioria das empresas, as companhias também empregam especialistas e terceirizados para tarefas específicas. Essas equipes especializadas incluem profissionais como advogados, contadores e especialistas em recursos humanos e relações públicas. É papel deles dar suporte ao trabalho do pessoal da linha de frente. Essas pessoas trabalham, na maioria das vezes, nas sedes das companhias. Os terceirizados são as pessoas a quem são delegadas tarefas, como as de limpeza, abastecimento, segurança, alimentação e algumas vezes manutenção. Para saber mais sobre os funcionários de empresas aéreas, consulte Como funcionam as tripulações de linhas aéreas.