Introdução

Imagem cedida por Les Clefs d'Or EUA Jack Nargil, Concierge-Chefe do Hotel Hay-Adams e Diretor de Relações Públicas do Les Clefs d'Or EUA

Jack Nargil, concierge-chefe do Hotel Hay-Adams em Washington, D.C., pode providenciar qualquer coisa que os hóspedes desejarem, contanto que seja "legal e ético". Rotineiramente chamam-no para fazer qualquer coisa, desde garantir uma reserva de jantar em um restaurante lotado até certificar-se de que as camisas do hóspede estejam lavadas e passadas a tempo para o jantar. Ocasionalmente ele recebe solicitações mais desafiadoras - por exemplo, encher a suíte de uma estrela do rock com milhares de reais em flores brancas.

Concierges como Nargil são "parte Merlin, parte Houdini", de acordo com a associação de concierges de hotel, Les Clefs D'Or. Eles podem resolver praticamente qualquer problema e lidar com tarefas aparentemente impossíveis com velocidade surpreendente.

Apesar de a imagem principal do concierge permanecer como o funcionário do hotel que faz reservas de jantar e espetáculos e agenda excursões, as responsabilidades atribuídas ao cargo expandiram-se significativamente nas últimas três décadas. Hoje em dia, os concierges oferecem uma ampla gama de serviços em uma variedade de locais, desde corporações até condomínios. E a despeito do comum engano de que os concierges trabalham apenas para os muito ricos, na realidade seus serviços estão disponíveis a pessoas de todas as faixas de renda.

Neste artigo, você descobrirá o que é necessário para ser um ótimo concierge, aprenderá a história da profissão e lerá sobre algumas das bizarras solicitações que os concierges tiveram que atender durante todos esses anos.

A essência do trabalho do concierge é prestar serviços. Um concierge de hotel existe para garantir que os hóspedes tenham tudo o que necessitam durante sua estada. Tipicamente, o concierge fica atrás do balcão na recepção e os hóspedes podem comparecer pessoalmente ou chamar para fazer suas solicitações. Essas solicitações podem incluir:

• obter reservas no restaurante
• comprar ingressos para teatros ou concertos
• agendar excursões a pontos turísticos ou para fazer compras
• indicar atrações locais
• contratar um carro para visitar pontos turísticos ou para ir ao aeroporto
• tomar todas as providências de viagem, desde a confirmação de vôos e escolha de assentos até a obtenção de vistos
• substituir uma escova de dentes, pasta de dentes ou outros itens pessoais que um viajante deixou em casa
• guardar a bagagem até que um hóspede faça o "check-in" ou "check-out"
• ajudar a planejar uma reunião corporativa, festa ou casamento no hotel
• providenciar um intérprete para auxiliar um hóspede estrangeiro