Treinamento de concierge

Apesar de algumas escolas universitárias de hotelaria oferecerem programas sobre hospitalidade e muitos dos maiores hotéis fornecerem treinamento para seus concierges, a maioria das habilidades necessárias para ser bem-sucedido no cargo são intuitivas ou aprendidas no emprego. De fato, alguns dos melhores concierges do ramo nunca tiveram nenhum treinamento formal. Eles começam em outras funções no hotel, como mensageiro ou atendente da recepção e prosseguem até ocupar a função de concierge.

Larry Johnson, Concierge da Recepção e Historiador do Hotel Seelbach em Louisville, Kentucky, começou como porteiro. Depois, foi promovido a chefe dos mensageiros e finalmente tornou-se concierge em 2002. Johnson aprendeu o ofício literalmente "dando suas voltinhas". "Eu escolhia duas ruas por semana e tudo o que eu fazia era ir e voltar por elas para ver todos os restaurantes e empresas", lembra ele. No processo, ele se tornou tão conhecedor dos locais históricos e culturais da cidade que o hotel o tornou seu historiador oficial.

Conhecer a sua cidade por dentro e por fora - cada restaurante, teatro, atração e loja - é essencial para tornar-se um concierge bem-sucedido. Outras habilidades necessárias incluem as seguintes:

• pensamento crítico
• paciência
• flexibilidade
• habilidades organizacionais
• realizar tarefas múltiplas
• habilidades comunicativas claras e eficazes
• capacidade de falar com qualquer pessoa
• habilidades administrativas
• atitude positiva

Os concierges também necessitam de ótimas conexões: uma agenda cheia de contatos nos setores de restaurantes, entretenimento e turismo. Então, quando um hóspede vem pedir ingressos para um novo espetáculo quente na Broadway ou assentos na primeira fila de um concerto com todos os ingressos já vendidos, o concierge sabe exatamente a quem chamar para obtê-los.

A despeito de seu ambiente freqüentemente chique, o concierge ganha em média apenas R$47.000 por ano, de acordo com o U.S. Bureau of Labor Statistics (Escritório de Estatísticas Trabalhistas dos E.U.A.). Concierges mais experientes podem ganhar cerca de R$100.000. No entanto, o cargo também traz alguns benefícios. Há refeições grátis em restaurantes locais que tentam dar uma boa impressão e ingressos de cortesia para teatros e arenas de esportes. Os concierges também recebem gorjetas, de R$10 a R$200 ou mais, dependendo do serviço que prestam.

O negócio de concierge pessoal é de longe o lado mais lucrativo da profissão. Concierges pessoais proprietários de suas próprias empresas podem ganhar valores com seis dígitos.

The Golden Keys Imagem cedida por Les Clefs d'Or EUA Um par de chaves douradas cruzadas na lapela de um concierge é o símbolo de Les Clefs d'Or, a organização internacional dos concierges de hotel profissionais. Para entrar nessa organização prestigiada, os pretendentes devem ter pelo menos cinco anos de experiência no setor hoteleiro e serem patrocinados por dois membros atuais. Depois, eles precisam passar por uma análise rigorosa da diretoria. O processo de inscrição é tão rigoroso que a organização possui apenas 450 membros nos Estados Unidos.