Solicitações incomuns a concierges

­Como os concierges prometem satisfazer todas as solicitações, de vez em quando os concierges são solicitados a prestar alguns serviços bastante bizarros. Estas são algumas das solicitações estranhas que os concierges receberam:

Num determinado ano durante o Derby de Kentucky, uma empresa pediu para que fossem trazidos ao hotel um cavalo e um jóquei. Eu disse: "ok". Eles responderam: "você tem certeza?". Eu entrei em contato com um amigo meu que é treinador e ele me deu um preço e disse que não haveria nenhum problema. Então, consegui que um jóquei amigo meu concordasse em vir e sentar em um fardo de feno e conversar com as pessoas. Cerca de três semanas antes do Derby, a empresa percebeu a inconveniência que ocorreria se alguém fosse ferido pelo cavalo, então eles decidiram ficar apenas com o jóquei.
- Larry Johnson, Seelbach Hilton

Um cara chamou e queria saber se o concierge oferecia "serviços de empurrar cervos". Ele era caçador e precisava de alguém para segui-lo pela floresta e empurrar o cervo em sua direção para que ele pudesse atirar nele.
- Katharine C. Giovanni, Triangle Concierge, Inc.

Uma vez eu tive que enviar um mensageiro a Nova York para obter um par de sapatos especiais para um príncipe árabe que havia comparecido a um evento formal.
- Jack Nargil, Head Concierge, Hay-Adams Hotel

Há alguns anos, nós tivemos uma grande reunião no hotel e uma mulher que tinha tido um bebê recentemente estava presente. Ela me chamou e disse que não estava trazendo seu filho, mas estava dando de mamar e não queria disperdiçar o leite. Ela me pediu para encontrar uma sala privada para ela bombear e depois queria que eu congelasse o leite e o enviasse por FedEx à sua casa. Conseguir a sala não foi problema, mas para enviar o leite eu tinha de ter gelo seco e bem poucas empresas o comercializam. Levei um dia inteiro para encontrar uma quantidade de gelo seco pequena o bastante, mas consegui.
- Shujaat Khan, Concierge-Chefe, Capital Hilton, e Presidente, Les Clefs D'Or

Uma mulher chamou porque queria perder peso. Ela pediu ao concierge para contratar um hipnotizador para ela, mas primeiro ela queria que ele chamasse um vidente para ver se funcionaria.
- Katharine C. Giovanni, Triangle Concierge, Inc.

Não importa quão estranha é a solicitação, os concierges raramente negam a solicitação de um cliente ou hóspede. "Nós sempre dizemos que se não pudermos conseguir um elefante branco para você, talvez possamos conseguir um elefante cor-de-rosa", afirma Nargil. "A palavra 'não' realmente não existe. Essa é uma palavra contra a qual os concierges se rebelam".

Os concierges, no entanto, negarão uma solicitação se ela for ilegal ou anti-ética. "Uma vez apareceram quatro caras e você pode imaginar o que eles pediram...", diz Johnson. "Eu lhes dei uma das publicações locais que continham números de telefone e disse a eles para chamarem eles mesmos. Eu não sou cafetão".

Outra questão importante para os concierges é a confidencialidade. É uma regra não escrita e uma exigência para entrar em organizações como a ICEA, que os concierges nunca revelem as solicitações de seus clientes. "Eu lido com celebridades o tempo todo. O que eles me dizem permanece comigo", afirma Giovanni.